Términos y Condiciones

1.Identificación

El proveedor del sitio y de los servicios profesionales es:

• Empresa: HighStack
• Razón social: Highstack Labs S.A.S
• RUC/NIF: [Completar identificación fiscal]
• Domicilio: [Completar domicilio legal]
• Correo de contacto: privacy@highstacklabs.com

En estos Términos, "HighStack", "nosotros" o "nuestro" se refiere a la entidad indicada arriba. "Cliente" se refiere a la persona u organización que contrata o solicita servicios. "Usuario" se refiere a cualquier persona que accede al sitio o interactúa con nuestros canales.

2.Aceptación

Al acceder al sitio, enviar un formulario, solicitar una propuesta, aceptar una cotización o contratar servicios profesionales, aceptas estos Términos y nuestra Política de Privacidad.

Si actúas en nombre de una organización, declaras que tienes autoridad suficiente para vincularla. Si no aceptas estos Términos, no debes usar el sitio ni contratar servicios.

3.Servicios profesionales

HighStack ofrece servicios de ingeniería de software, consultoría técnica, arquitectura, desarrollo web, automatización, integraciones e inteligencia artificial.

Nuestros servicios pueden incluir:

• Growth Engine: experiencias web de alta conversión, infraestructura digital inicial, optimización de rendimiento, formularios, automatización comercial e implementación de herramientas de captación.
• Arquitectura Escalable: plataformas a medida, microservicios, consultoría técnica, auditorías, Angular, NestJS, Atomic Design, APIs y sistemas distribuidos.
• Implementación de Captio: configuración, integración, automatización, migración, personalización, capacitación y soporte sobre Captio.
• Consultoría e ingeniería: auditorías, diseño de arquitectura, revisión de código, optimización, seguridad, despliegue y acompañamiento técnico.

El alcance específico se definirá en propuestas, órdenes de trabajo, contratos, anexos o SOWs aceptados por el Cliente.

4.Captio como producto separado

Captio es un producto operativo de HighStack. El uso de Captio como plataforma SaaS se rige por los Términos de Servicio de Captio, la Política de Privacidad y, cuando corresponda, el Acuerdo de Tratamiento de Datos de Captio.

Si HighStack presta servicios profesionales relacionados con Captio, como implementación, configuración o integración, esos servicios profesionales se rigen por estos Términos de HighStack y por la propuesta correspondiente. El uso cotidiano de la plataforma Captio se rige por sus términos propios.

5.Propuestas, alcance y cambios

Cada propuesta o SOW podrá definir:

• Alcance funcional y técnico.
• Entregables.
• Cronograma estimado.
• Precio y forma de pago.
• Responsabilidades del Cliente.
• Criterios de aceptación.
• Limitaciones, dependencias y exclusiones.

Cualquier cambio de alcance, nueva funcionalidad, retrabajo por instrucciones nuevas o dependencia no prevista podrá requerir ajuste de precio y cronograma.

6.Responsabilidades del Cliente

El Cliente debe:

• Entregar información, contenidos, accesos, credenciales, aprobaciones y feedback en tiempo razonable.
• Contar con derechos suficientes sobre marcas, textos, imágenes, datos, bases, sistemas y materiales entregados a HighStack.
• Revisar entregables y comunicar observaciones dentro de los plazos acordados.
• Mantener seguridad sobre accesos, cuentas, repositorios, servicios cloud, dominios, proveedores y sistemas propios.
• Cumplir leyes aplicables de privacidad, propiedad intelectual, protección al consumidor, comunicaciones comerciales, telecomunicaciones y comercio electrónico.

HighStack no será responsable por retrasos o errores derivados de información incompleta, falta de accesos, decisiones tardías, dependencias de terceros o cambios solicitados por el Cliente.

7.Entregables y aceptación

Los entregables serán evaluados según los criterios definidos en la propuesta o contrato aplicable.

Salvo que se acuerde otra cosa, si el Cliente no comunica observaciones razonables dentro del plazo indicado en la propuesta, o dentro de 7 días calendario desde la entrega cuando no exista plazo específico, el entregable podrá considerarse aceptado.

La aceptación no cubre vicios ocultos, incidentes de seguridad causados por HighStack o garantías expresas que consten por escrito.

8.Pagos e impuestos

El Cliente debe pagar los valores indicados en la propuesta, factura, contrato u orden de servicio.

Salvo acuerdo distinto:

• Los precios no incluyen impuestos, comisiones bancarias, pasarelas de pago, licencias de terceros, infraestructura cloud, dominios, cuentas publicitarias ni gastos externos.
• Los pagos vencidos pueden generar suspensión de servicios, intereses, bloqueo de entregables o terminación.
• Los anticipos, horas consumidas, implementaciones y servicios ya prestados no son reembolsables.
• Las tarifas pueden actualizarse para nuevos períodos, renovaciones o cambios de alcance.

9.Propiedad intelectual

HighStack conserva todos los derechos sobre:

• Metodologías, know-how, herramientas internas, plantillas, componentes reutilizables, librerías, frameworks, procesos, prompts, documentación interna y conocimiento general.
• La marca HighStack, su identidad visual, sitio, contenidos, diseños, textos, materiales comerciales y activos propios.
• Captio, su código, diseño, arquitectura, documentación, modelos, flujos, APIs y funcionalidades.

El Cliente conserva derechos sobre sus marcas, datos, contenidos, materiales y activos preexistentes.

Cuando un contrato o propuesta prevea entregables a medida, la titularidad o licencia sobre esos entregables se regirá por dicho documento. Salvo acuerdo distinto, HighStack concede al Cliente una licencia de uso sobre entregables pagados, mientras conserva derechos sobre componentes reutilizables, herramientas internas y conocimiento general.

10.Materiales de terceros

Los proyectos pueden usar servicios, librerías, APIs, frameworks, fuentes, imágenes, integraciones, modelos de IA, hosting, infraestructura o herramientas de terceros.

El Cliente acepta que esos terceros pueden tener sus propios términos, licencias, costos, límites y políticas. HighStack no controla cambios de precio, disponibilidad, seguridad, API, suspensión o decisiones de terceros.

11.Confidencialidad

Cada parte puede recibir información confidencial de la otra. La parte receptora deberá usarla solo para cumplir la relación comercial, protegerla con cuidado razonable y no divulgarla a terceros salvo autorización, necesidad operativa bajo confidencialidad o requerimiento legal.

La confidencialidad no aplica a información que sea pública, ya conocida legítimamente, recibida de un tercero sin deber de confidencialidad o desarrollada de forma independiente.

12.Uso del sitio web

El Usuario no debe:

• Usar el sitio para actividades ilegales, fraudulentas, engañosas o abusivas.
• Intentar acceder a sistemas, cuentas, formularios, APIs o infraestructura sin autorización.
• Interferir con seguridad, disponibilidad, rendimiento o integridad del sitio.
• Copiar, reproducir o explotar contenidos de HighStack sin autorización.
• Enviar spam, malware, phishing, scraping abusivo o solicitudes automatizadas que afecten el servicio.

Podemos limitar o bloquear acceso si detectamos abuso, riesgo de seguridad o incumplimiento.

13.Privacidad

El tratamiento de datos personales se regula por la Política de Privacidad. Cuando HighStack procese datos personales por cuenta del Cliente dentro de Captio, aplicará además el Acuerdo de Tratamiento de Datos de Captio, si corresponde.

14.Garantías y exenciones

Salvo garantías expresas incluidas en una propuesta o contrato firmado:

• Los servicios se prestan con estándares profesionales razonables.
• HighStack no garantiza resultados comerciales específicos, aumento de ventas, conversiones, posicionamiento, ingresos, ahorro, exactitud predictiva ni éxito de campañas.
• HighStack no garantiza que servicios de terceros, plataformas externas, integraciones o APIs permanezcan disponibles o sin cambios.

El Cliente es responsable de evaluar si los servicios se ajustan a sus necesidades, regulaciones y procesos internos.

15.Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, HighStack no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos, lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de datos, interrupción de negocio, pérdida de reputación o reclamos derivados de terceros.

Salvo dolo, culpa grave o responsabilidad que no pueda limitarse por ley, la responsabilidad total acumulada de HighStack por cualquier reclamo relacionado con servicios profesionales no excederá el monto pagado por el Cliente a HighStack por el servicio que originó el reclamo durante los 3 meses anteriores al evento que generó la responsabilidad.

16.Indemnidad

El Cliente mantendrá indemne a HighStack frente a reclamos, sanciones, daños, costos o gastos derivados de:

• Materiales, contenidos, instrucciones o datos entregados por el Cliente.
• Incumplimiento de leyes aplicables por parte del Cliente.
• Uso indebido de entregables, sistemas, integraciones o servicios.
• Reclamos de terceros relacionados con marcas, contenidos, datos, comunicaciones o sistemas del Cliente.
• Incumplimiento de estos Términos o de una propuesta aceptada.

17.Suspensión y terminación

HighStack puede suspender o terminar servicios si:

• Existe falta de pago.
• El Cliente incumple estos Términos o una propuesta aceptada.
• Se detecta riesgo de seguridad, fraude, abuso o actividad ilegal.
• El Cliente no entrega información, accesos o aprobaciones necesarios durante un período que impida continuar razonablemente.
• Lo exige una autoridad, proveedor tercero o norma aplicable.

Tras la terminación, el Cliente deberá pagar montos pendientes y dejar de usar materiales, accesos o entregables no pagados.

18.Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, técnicos, comerciales o de negocio. Publicaremos la versión actualizada con su fecha de última actualización.

Los cambios no afectarán propuestas o contratos ya firmados, salvo que el documento aplicable indique lo contrario o que el cambio sea necesario por ley, seguridad o cumplimiento.

19.Ley aplicable y resolución de disputas

Estos Términos se regirán por las leyes de [Completar país/jurisdicción], salvo que un contrato firmado indique otra cosa o existan normas imperativas aplicables.

Antes de iniciar una acción formal, las partes procurarán resolver cualquier disputa de buena fe mediante negociación directa durante al menos 30 días.

Si no se resuelve, la disputa será sometida a los tribunales competentes de [Completar ciudad y país], salvo que el contrato aplicable establezca arbitraje, mediación u otro mecanismo.