Solicitud de Eliminación de Datos

1.Qué datos tratamos

Según los servicios que cada negocio tenga habilitados, HighStack puede tratar los siguientes datos personales sobre ti en nombre de ese negocio:

• Nombre.
• Número de teléfono (incluido el número de WhatsApp usado para contactarte).
• Historial de citas: fechas, horarios, servicios reservados, estado y notas relacionadas.
• Historial de mensajes de WhatsApp intercambiados con el negocio a través de nuestra plataforma, incluidos recordatorios, confirmaciones, respuestas y conversaciones con el chatbot.
• Metadatos técnicos necesarios para entregar los mensajes, como marcas de tiempo y estado de entrega.

2.Nuestro rol: encargado del tratamiento

HighStack provee software a negocios como peluquerías, clínicas dentales y otros prestadores de servicios. Cuando tratamos tus datos a través de ese software, actuamos como encargado del tratamiento (data processor) en nombre del negocio con el que interactuaste, que es el responsable del tratamiento (data controller) de tu información.

Esto significa que el negocio decide por qué y cómo se usan tus datos, y nosotros actuamos siguiendo sus instrucciones conforme al contrato de servicio y a los términos de tratamiento de datos aplicables. Para solicitudes que afecten datos gestionados por un negocio específico, es posible que debamos remitir tu solicitud a ese negocio o coordinar con él para completar la eliminación. También puedes contactar al negocio directamente en cualquier momento.

3.Cómo solicitar la eliminación

Para solicitar la eliminación de tus datos personales, envía un correo a privacy@highstacklabs.com con el asunto Data Deletion Request. Para ayudarnos a localizar tus registros, incluye:

• Tu nombre completo.
• El número de teléfono (con código de país) que usaste para comunicarte con el negocio.
• El nombre del negocio con el que interactuaste (por ejemplo, la peluquería o clínica).
• Una breve descripción de lo que deseas eliminar (todos los datos o registros específicos).

Podemos pedir información adicional para verificar tu identidad antes de procesar la solicitud, con el fin de proteger tus datos de eliminaciones no autorizadas. No usaremos la información que nos proporciones para ningún otro fin.

4.Plazo de respuesta

Acusaremos recibo de tu solicitud y completaremos la eliminación en un plazo máximo de 30 días desde su recepción, salvo que la ley aplicable permita un plazo mayor o sea necesario por la complejidad de la solicitud. En ese caso, te informaremos el motivo y el plazo estimado.

Una vez completada la eliminación, te lo confirmaremos por correo. Las copias almacenadas en respaldos se eliminan conforme a nuestro ciclo habitual de rotación de backups.

5.Datos que podríamos conservar

En algunos casos podemos estar obligados o autorizados a conservar ciertos datos tras una solicitud de eliminación, por ejemplo:

• Registros que el negocio (como responsable) deba conservar para cumplir obligaciones legales, tributarias, contables o regulatorias.
• Información necesaria para formular, ejercer o defender reclamaciones legales.
• Registros de seguridad y auditoría conservados por un período limitado para detectar y prevenir fraude o abuso.
• Un registro mínimo de tu propia solicitud de eliminación, para acreditar que fue atendida.

Cualquier dato conservado bajo estas excepciones se limitará a lo estrictamente necesario, se protegerá con medidas adecuadas y se eliminará cuando deje de aplicar la finalidad de conservación. También podemos conservar datos anonimizados o agregados que ya no permitan identificarte.

6.Datos en poder de Meta / WhatsApp

Los mensajes intercambiados por WhatsApp también son tratados por Meta Platforms, Inc. bajo sus propios términos y política de privacidad. Esta página cubre únicamente los datos almacenados en los sistemas de HighStack. Para gestionar los datos que conserva WhatsApp, utiliza las herramientas y ajustes disponibles en la propia aplicación.